Avaliação de usuários é fator decisivo nas compras online, revela pesquisa
Um dos fatores que mais pesam na hora de fechar uma compra online são as avaliações dos usuários que já compraram aquele mesmo produto no e-commerce. Como o consumidor não consegue olhar o produto ou serviço com os próprios olhos, a opinião de outros ganha mais importância, segundo pesquisa divulgada pela Worldpay from FIS. “As avaliações pesam em qualquer tipo de compra online, porque a pessoa não está na frente do lugar em que está comprando. Elas priorizam mais as avaliações do que a reputação da instituição em si”, afirmou o gerente da Worldpay from FIS na América Latina, Juan Pablo D’Antiochia. Segundo o levantamento, a credibilidade da empresa é outro fator decisivo na hora da compra. Quem não acredita no vendedor não cria conta ou fornece dados do cartão de crédito. Serviços de pagamento antifraude também são uma preocupação dos consumidores. Autenticação na hora da compra Na hora da compra, a maioria dos consumidores está disposta a fazer a autenticação do pagamento em duas etapas por motivo de segurança. O preferido globalmente é a autenticação por biometria digital (56%), seguido por reconhecimento facial (19%) e reconhecimento de voz (10%). 15% afirmam que não usariam o recurso. Na hora de confirmar o pagamento, a forma preferida é e-mail, com 90% da preferência dos brasileiros entrevistados. Já o SMS é o menos querido no país e funciona como opção de comprovação para apenas 14%. D’Antiochia atribui a preferência dos brasileiros às características de cada uma das ferramentas. “A quantidade de conteúdo que você pode colocar em um e-mail é bem maior do que em um SMS. Se você tiver um problema futuro, por exemplo, é mais fácil enviar um e-mail para comprovar a situação do que um print de um SMS”, afirmou à publicação. A Worldpay from FIS realizou um estudo sobre experiências de pagamento digital e preferência de 33 mil consumidores de 12 países sobre educação online. Matéria E-Commerce Brasil A Social Digital Commerce oferece recursos modernos para agilizar e simplificar toda operação de e-commerce. Além de uma base de conhecimento de full commerce que faz toda a diferença no âmbito comercial. Quer aumentar suas vendas online? Entregamos projetos de e-commerce de acordo com as necessidades da sua empresa. Siga nossas redes ou entre em contato:
Pagamentos digitais e a excelência na jornada de compra do cliente
A partir de setembro muitas datas importantes devem aquecer as vendas no varejo, a começar pelo Dia do Cliente (15/09), seguido do Dia das Crianças (12/10), Black Friday (25/11), Natal e Ano Novo. Não há dúvidas de que o e-commerce continuará obtendo altas no crescimento das vendas como temos visto nos últimos semestres. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), o setor pode fechar o ano de 2022 com uma receita líquida de até R$ 165 bilhões. Aliás, um tema pertinente para o atual momento é investir na crescente demanda por múltiplas opções de meios de pagamentos. Com os clientes cada vez mais exigentes, uma tendência importante para os próximos anos na jornada de compras on-line do consumidor é tornar a experiência cada vez mais otimizada, fluida e unificada, o que inclui as formas de pagamento. Nesse artigo iremos abordar os pagamentos digitais que crescem de forma acelerada e começam a substituir o uso das cédulas de papel e das moedas. Uma pesquisa global da VISA Back to Business mostra que 97% dos consumidores brasileiros irão continuar usando pagamentos digitais muito mais do que utilizaram em 2021. Cerca de 58% das pequenas empresas brasileiras disseram que já operam ou que pretendem operar sem o dinheiro em espécie a partir dos próximos meses. 50% dos consumidores afirmam na pesquisa que pretendem abandonar o uso de cédulas e moedas. O dinheiro físico vai sumir? Ainda é cedo para afirmar se o dinheiro físico vai simplesmente desaparecer. Mas, especialistas afirmam que a tendência é que ele seja substituído por pagamentos digitais. Não estamos falando de apenas uma forma de pagamento, mas de outros formatos emergentes que devem impactar o e-commerce, como, por exemplo, consolidação do Pix, as e-wallets (carteiras digitais), os contactless (pagamentos via biometria ou reconhecimento facial), m-commerce (via dispositivos móveis), moedas digitais e criptomoedas. Como garantir segurança e experiência na jornada de compra? Para que o consumidor tenha uma excelente experiência de compras, as empresas precisarão investir cada vez mais em estratégias bem definidas de verificação de identidades e prevenção de fraudes com objetivo de manter o cliente confiante na plataforma de consumo. Uma pesquisa realizada no primeiro semestre deste ano pelo Capterra, plataforma de comparação de software, com 1.024 pessoas de várias regiões do Brasil, apontou que 58% dos respondentes disseram que têm medo de golpe e 48% disseram que não se sentem confortáveis compartilhando seus dados pessoais. As empresas estão entendendo que diversificar os modelos de pagamentos, oferecendo agilidade, transparência e segurança, são fatores primordiais para fidelizar o cliente. Mesmo que uma venda seja aprovada em segundos, existe uma série de verificações complexas por trás, que garantem a idoneidade e a confiança daquela compra. Nesse processo, entra a inteligência artificial e a análise de dados daquele modelo de negócio (e-commerce e seus clientes) para avaliar se o cartão de crédito do titular, por exemplo, não foi clonado ou roubado. O antifraude faz diversas verificações para garantir que aquela compra é segura. Como diminuir a alta taxa de abandono de carrinho? Mas, nessa jornada de compras, existem diversos fatores que ainda desafiam os empreendedores digitais, entre elas a alta taxa de abandono de carrinho, ou seja, o momento final de uma venda pode não acontecer. Nas compras on-line essa taxa é maior que em lojas físicas e está ligada a uma série de fatores que têm relação com frete alto, formulários complexos e demorados, valor do pedido não é suficiente para o frete grátis, desconfiança do site de vendas, instabilidade do sistema, falhas técnicas e, sim, meios de pagamentos limitados. Para não frustrar o seu cliente no momento de concluir a compra, confira nossas seis dicas para converter o carrinho de compras abandonado em uma compra efetuada: E o seu negócio, já está preparado para as tendências dos meios de pagamentos digitais? A Social Digital Commerce conta com inúmeras soluções para implantar diversos meios de pagamentos da sua loja on-line, além de ter tecnologia de ponta, profissionais especializados em logística e sistemas operacionais de gestão mais modernos do mercado. Entre em contato conosco e vamos conversar! Siga nossas redes ou entre em contato:
Como atender o Consumidor Digital?
Nos últimos cinco anos presenciamos uma profunda mudança nas relações entre empresa e consumidor. A jornada de compra passou a ser medida pela experiência proporcionada por meio de um produto ou marca. O mundo digital encurtou o caminho do consumidor e com tanto acesso à informação, o mercado precisou se adaptar aos novos comportamentos do consumidor digital, o 5.0. A evolução do consumidor ao longo dos anos Na década de 1990, o perfil do consumidor era mais prático e direto. A relação entre vendedor e cliente se resumia apenas a um espaço físico. Esse era o chamado consumidor 1.0. Com a expansão do mercado, o consumidor passou a ter mais opções de compra, acirrando a concorrência entre as marcas. A essa altura, o consumidor 2.0 passou a comparar produtos e serviços. Por sua vez, as empresas precisaram evoluir para mostrar seu diferencial. Num salto maior, chegamos ao consumidor 3.0, aquele que passa a ter mais acesso a informações pela internet, com mais autonomia na hora de uma compra. Do mesmo modo, para ele, não importa só a qualidade do produto, mas um atendimento eficaz e rápido. Isto é, o consumidor 3.0 tem como característica principal a fidelidade às marcas. Com as rápidas transformações nas relações de consumo e a forte aceleração digital, nasce o consumidor 4.0. Esse novo perfil chamou atenção por valorizar marcas que conseguiam personalizar o atendimento e oferecer um serviço humanizado. Entendendo o consumidor 5.0 Agora vivenciamos a fase do consumidor 5.0. Compreender esse novo tipo de cliente engloba a análise tanto da evolução das relações quanto dos avanços tecnológicos. Com a evolução tecnológica, a capacidade que temos de interagir com um indivíduo em qualquer parte do mundo transformou o modo de como as pessoas enxergam as relações sociais. Nesse processo foi possível perceber a rápida substituição do contato verbal pela escrita. Atualmente, pouco se utiliza ligações por telefone, pois as pessoas mais digitam do que falam. Com os inúmeros recursos digitais à disposição, o consumidor 5.0 vai aproveitar essa comunicação para se informar, avaliar e investigar a procedência das marcas. As principais características do consumidor 5.0 são ser um heavy user das novas tecnologias e das redes sociais, que valoriza o atendimento instantâneo, prezar pela experiência antes do produto e estar antenado às tendências do momento. O perfil desse tipo de consumidor compreende, em sua maioria, os chamados “zoomers”, ou seja, as pessoas que nasceram no mundo com a internet popularizada, também conhecidos como nativos digitais. Existem algumas questões peculiares nesse perfil de consumidor 5.0. Uma delas, senão a mais importante, é a fixação por experiências prazerosas. Com essa demanda, as empresas tendem a cada vez mais buscar estratégias que possam aprofundar esforços em direção ao Customer Experience e alinhar expectativas das relações de atendimento, independente do canal de compra. O desafio das marcas é enorme. Para se manter no páreo, terá que apostar cada vez mais no desenvolvimento de habilidades e competências que ofereçam produtos e serviços com atendimento instantâneo, personalizado e ágil. Principais tendências no atendimento ao cliente 5.0 Uma pesquisa recente da Accenture, intitulada Global Life Reimagined, mostra que metade das pessoas reavaliou, durante a pandemia, o que é essencial para viver. Esses consumidores estão levando as empresas a redefinirem suas estratégias de atendimento. Não é à toa que as empresas que querem se manter no ranking de melhores prestadoras de serviços valorizam o olhar atento às necessidades dos clientes que vão surgindo. Esse novo consumidor 5.0 não quer mais ser tratado apenas como um número, ele quer fazer parte do mesmo ecossistema de uma empresa. E esse é o ponto crucial. Confira 5 tendências para o atendimento ao consumidor Digital: E a sua marca oferece um atendimento de excelência? A Social Digital Commerce conta com inúmeras soluções para alavancar o atendimento da sua loja online, além de ter tecnologia de ponta, profissionais especializados em logística e sistemas operacionais de gestão mais modernos do mercado. Entre em contato conosco e vamos conversar! Siga nossas redes ou entre em contato:
